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MEDIDAS COVID-19

Durante nuestros ya 30 años de experiencia, en Hotel Marquis Reforma & Spa nos hemos distinguido siempre por tener como prioridad número uno el cuidar de nuestros huéspedes y colaboradores.

Durante los últimos meses hemos seguido muy de cerca el impacto de la pandemia causada por el COVID-19 alrededor del mundo, es por ello que reforzamos todos los protocolos de sanidad, acatando las disposiciones internacionales para su seguro y feliz regreso a nuestras instalaciones.

Con gusto, les comparto las medidas principales que hemos adoptado en Hoteles Marquis, con la finalidad de cumplir con todos los protocolos sanitarios a nivel internacional como los de Safe Travels del World Travel & Tourism Council, así como también los de “The Leading Hotels of the World”.

Medidas COVID-19

Marquis Reforma se preocupa por tu salud

 

LLEGADA

 

  •  Al llegar, todos los invitados pasan por una puerta de desinfección automática que se encuentra en la entrada principal.
  • Asignación de habitaciones para huéspedes al 30% por piso para permitir una distancia saludable entre habitaciones.
  • Se designó un área acondicionada especialmente para cumplir con las recomendaciones de distanciamiento social, donde recibimos a todos los invitados y tomamos su temperatura corporal con termómetros infrarrojos para evitar el contacto.
  • Se colocaron cámaras termográficas en el vestíbulo principal para medir la temperatura corporal de todos los clientes que visiten restaurantes y diferentes áreas del hotel.
  • Nuestro personal usa mascarillas, guantes desechables y protectores faciales.
  • El transporte de nuestro hotel se desinfecta interna y externamente antes de cada traslado de huéspedes y está equipado con productos desinfectantes para su uso.
  • En todo momento el portero y los gerentes saludan a los invitados manteniendo una distancia segura, sin contacto físico.
  • Gel desinfectante para manos y mascarillas desechables están disponibles en la entrada del lobby.
  • Todos los huéspedes se someten a controles de temperatura antes de ingresar al hotel. En caso de que alguno presente una temperatura de más de 37.5°C, un gerente del hotel se reunirá con él para brindar asistencia médica y asesorar sobre el curso de acción.
  • Las maletas y bolsos son desinfectados después de cada escaneo de equipaje.
  • Las sombrillas del hotel se desinfectan después de cada uso.
  • Las llaves de autos se desinfectan cuando se entregan con el portero y cuando son devueltas a los invitados.
  • Todos los guías y taxistas se someten a controles de temperatura a su llegada todos los días.
  • Cualquier visitante con una temperatura de más de 37.5° C no podrá ingresar al hotel.
  • Las mascarillas son obligatorias y están disponibles para cualquier persona que no tenga una.
  • Todo el equipaje se desinfecta a la llegada con desinfectante formulado correctamente.
  • Los huéspedes reciben a su llegada un kit de bienvenida que contiene un cubrebocas y desinfectante de manos para su uso personal.

 

 

EXPERIENCIA AL CHECK-IN Y CHECK OUT

 

  • Los huéspedes que llegan de países o regiones restringidos deben compartir información detallada antes de registrarse, según lo prescrito por los protocolos de la Secretaría de Turismo.
  • Toda la información requerida para el registro se solicita por adelantado para reducir el tiempo dedicado a la llegada.
  • Los trámites de salida digitalizados con facturas electrónicas y pagos en línea están disponibles a solicitud.
  • Se solicita a los huéspedes que anticipen su salida con al menos 60 minutos, para que las facturas puedan prepararse a tiempo.

 

 

AMA DE LLAVES

(Limpieza y desinfección de habitaciones y de áreas públicas)

 

  • Todos nuestros protocolos se basan en las recomendaciones hechas por la OMS (Organización Mundial de la Salud) y las autoridades mexicanas.
  • Nuestro personal de limpieza realiza una limpieza y desinfección continua de todos los puntos de contacto en el lobby y otras áreas públicas como mostradores, teléfonos, manijas de puertas, botones de elevadores, barandas y muebles del lobby y pasillo de invitados.
  • Las alfombras se aspiran y los pisos se trapean con una solución desinfectante.
  • Los ceniceros en las zonas de fumadores se limpian y desinfectan cada treinta minutos.
  • La señalización está presente en el lobby para mantener distancias seguras.
  • Los desinfectantes para manos están disponibles en todos los mostradores, guardarropas, restaurantes, pasillos y habitaciones para huéspedes.
  • La ropa de habitación y la ropa de baño no utilizadas también se envían a la lavandería a la salida del huésped.
  • La limpieza profunda de las habitaciones se realiza con un enfoque adicional en superficies como manijas de puertas, perillas, controles remotos, escritorios de mesa, interruptores, teléfonos, manijas de inodoro, grifos de salud, mostradores de tocador y pisos.
  • Se envían a la lavandería almohadas, cojines, sábanas, protectores de sábanas y ropa de cama para la limpieza a la salida de cada huésped.
  • Las cortinas gruesas, las cortinas transparentes, las persianas, las alfombras, los muebles tapizados y la cabecera revestidos con tela se limpian a profundidad en cada salida.
  • En las habitaciones ocupadas, toda la cristalería usada se lava a altas temperaturas, en un lavavajillas a más de 80 ° C.
  • Los pasamanos, escaleras y rellanos de escaleras en las áreas de salida de incendios se limpian todos los días.
  • Las habitaciones están sujetas a estrictos procesos de desinfección antes de la llegada y después de la salida de cada huésped, utilizando tecnología de punta y productos de desinfección certificados.
  • Además, hemos adquirido un equipo especial de rayos ultravioleta para eliminar cualquier tipo de bacteria y virus. Estos dispositivos se utilizan para desinfectar todas las superficies de alto riesgo, como teléfonos, controles, manijas, botones, etc., aplicando de esta forma un proceso de doble desinfección.

 

 

RESTAURANTES Y BAR

(ALIMENTOS Y BEBIDAS)

 

  • Los asientos del restaurante se reconfiguraron para garantizar distancias seguras.
  • El pódium de la hostess, el teléfono y el cargador se desinfectan cada 30 minutos o cada uso.
  • Las puertas de entrada están abiertas durante los períodos de comida. Si la puerta necesita mantenerse cerrada, se ofrecerá asistencia para que los huéspedes no tengan que tocar las manijas.
  • Todas las mesas y sillas son desinfectadas antes y durante cada período de comida y cada uso de los clientes.
  • Todas las tabletas de menú electrónico y las máquinas de tarjetas de crédito son desinfectadas antes y después de cada uso. Nuestro personal se desinfecta las manos antes de sostener las tabletas y máquinas de tarjetas o cambiar cualquier moneda. El gel desinfectante se presenta al huésped junto con todas las facturas.
  • Los cantineros usan guantes desechables en sus horas de trabajo y los cambian frecuentemente.
  • Los carros de exhibición de alcohol con botellas se limpian y desinfectan antes y durante cada período de comida.
  • Equipos como cafeteras, máquinas trituradoras de hielo, puertas para máquinas de hielo, superficies de inducción, carros para cubiertos, cajas de selección de té, etc., se desinfectan después de cada uso o con frecuencia.
  • El hotel renueva cada año su certificación denominada: "Distintivo H", que es una certificación especial para restaurantes que siguen los más altos estándares de saneamiento de acuerdo con la Norma Mexicana: NMX-F605-NORMEX-2018.
  • Certificación de proveedores y estrictos lineamientos de sanitización y calidad que deben cumplirse durante la recepción de suministros y mercancías.
  • Nuevos estándares de servicio para minimizar el contacto personal, por ejemplo, todos los menús de nuestros restaurantes se muestran en su teléfono móvil usando un código QR.
  • Directrices estrictas para la recepción del personal, así como el equipo que se utiliza durante sus turnos. Manejo higiénico de alimentos con procesos de desinfección de grado hospitalario para cocinas y utensilios.

 

 

ROOM SERVICE

 

  • Los carros y calentadores de Room Service en la habitación se limpian y desinfectan después de cada uso.
  • El personal de servicio usa guantes desechables, cubrebocas y, lleva desinfectante para manos, manteniendo una distancia segura.
  • Todos los platos están cubiertos con un cloche.
  • El mesero abre las bebidas enlatadas solo con el permiso de los clientes. 

 

 

COCINA

 

  • El personal de la cocina ingresa a la cocina con uniformes frescos, redes para el cabello, gorros de chef y delantales. En cada ocasión, se lavan las manos antes de entrar a la cocina.
  • Nuestro personal lleva cobrebocas. Se usan guantes en todas las áreas de la cocina, excepto en el área de cocción caliente. Se cambian los guantes y se lavan las manos en cada tarea.
  • Todas las cucharas y cuchillos son lavados y desinfectados con cada uso.
  • Todas las superficies y mesas se limpian con una solución desinfectante después de cada uso.
  • Todas las frutas y verduras se lavan con 50 PPft de cloro antes de ingresar al hotel y a la cocina.
  • Los paquetes de comestibles son rociados con 100 PPft de cloro o en cuarentena lejos del restaurante. Carnes, aves y mariscos son lavados y desinfectados a fondo.

 

 

FITNESS CENTER

 

  • Los desinfectantes para manos, toallas desinfectantes y cubrebocas se colocan en el gimnasio, para uso de los huéspedes.
  • Todos los equipos son desinfectados para el uso de cada huésped.
  • Los controles remotos y los auriculares del sistema de TV y música se desinfectan para el uso de cada huésped.
  • Todos los puntos de contacto, incluidas puertas, interruptores, etc. se desinfectan todo el tiempo. 

 

 

PISCINA Y SPA

 

  • La dosis de cloro se controla cada 30 minutos y se mantiene a 0.8 - 1 PPft.
  • Los pasamanos son desinfectados por el uso de cada huésped.
  • Las toallas se cambian y las tumbonas de la piscina se desinfectan para el uso de cada huésped.
  • La canasta de toallas se desinfecta antes de colocar toallas limpias con no más de dos toallas frescas por canasta.

 

 

CENTRO DE NEGOCIOS

 

  • Todos los equipos son desinfectados para el uso de cada huésped.
  • Cada escritorio, silla, área de trabajo y todo el equipo se desinfecta con cada uso.

 

 

LAVANDERÍA

 

  • El personal de lavandería usa cubrebocas y guantes desechables.
  • Todas las perchas, bolsas de lavandería, cestas de mimbre y forros de cestas se desinfectan antes y se entregan.
  • Se usan bolsas de plástico separadas para transportar la ropa sucia desde las habitaciones de huéspedes hasta la lavandería para evitar la contaminación cruzada.

 

 

EQUIPO DE PROTECCIÓN PARA COLABORADORES Y HUÉSPEDES

 

  • Se proporciona a todos los colaboradores el equipo de protección necesario como mascarillas, cubrebocas, goggles, guantes y overoles médicos, conforme aplica para cada caso, en cada uno de los puestos del Hotel.
  • A los huéspedes se les proporciona a su llegada, un kit sanitizante con gel anti-bacterial y cubrebocas.

 

 

RECEPCIÓN DE MATERIALES

 

  • Todos los materiales, cajas, paquetes sellados son rociados con desinfectante.
  • Los proveedores siguen los estándares reconocidos de seguridad alimentaria acreditados por organismos de certificación de renombre para garantizar prácticas seguras de fabricación, manipulación y entrega. 
  • Se permiten vehículos de proveedores dentro de las instalaciones del hotel para la desinfección minuciosa. Se comprueba la temperatura del cuerpo del conductor, el repartidor o el cargador en la entrada del hotel para garantizar que su temperatura sea inferior a 37.5 ° C, de lo contrario no se les permitirá entrar.
  • Se toma una autodeclaración de todos los proveedores antes de que ingresen a la puerta de recepción del hotel para confirmar que no tienen síntomas similares a la gripe, como tos, resfriado o dolor de garganta.

 

 

CALIDAD DEL AGUA Y DEL AIRE

 

  • Se están estableciendo normas y protocolos especiales para la desinfección del agua en todas las áreas, incluidas piscinas, jacuzzis, así como agua corriente. Monitoreo y certificación continua de la calidad fisicoquímica del agua.
  • Todos los conductos de aire se han limpiado, fumigado y desinfectado, y se seguirán desinfectando regularmente.

 

 

DISTANCIAMIENTO SOCIAL

 

  • Señales de seguridad claras.
  • La capacidad de nuestros restaurantes y salas de reuniones está limitada a la capacidad máxima establecida por las autoridades. Asegurándose de dejar siempre una distancia de 1,5 metros entre las mesas.
  • Durante el check in, el espacio entre cada persona está debidamente marcado para mantener una distancia segura. El acceso a los ascensores se limita a un número específico de invitados para garantizar una distancia segura también.

 

 

NUEVAS POLÍTICAS FLEXIBLES PARA RESERVACIONES DE HOSPEDAJE

 

  • En Marquis Reforma Hotel and Spa somos conscientes de que las circunstancias de un viaje pueden cambiar inesperadamente, esa es la razón por la cual decidimos implementar una nueva política flexible de alojamiento para realizar cambios y cancelaciones sin ningún costo.
  • También lo alentamos a que siempre deje su método de contacto preferido, como un número de teléfono o correo electrónico para que podamos estar en contacto antes de su llegada y durante su estadía.
  • Marquis Reforma Hotel & Spa ahora está listo y hemos reiniciado las actividades el pasado 29 de junio de 2020, siguiendo todas las pautas mencionadas anteriormente en esta carta. Esperamos darle la bienvenida en esta su casa con nuestra auténtica hospitalidad mexicana que nos ha distinguido durante todos estos años.